杭州之声记者郑媛
这个春运，杭州将增开87对火车。首趟春运加班火车将于1月25日从杭州启程开往重庆。航班方面，杭州萧山国际机场加班包机目前已经确定的计划增开航班共架次，其中国内架次，国际地区架次。总体能够满足广大旅客出行需求。
年春节的脚步越来越近，铁路也将于2月1日拉起春运的大幕。年2月16日为春节，铁路春运运输自年2月1日起至3月12日止，共计40天，其中节前15天（2月1日-15日），节后25天（2月16日至3月12日）。铁路杭州站方面表示将继续秉承“人民铁路为人民”的服务理念，全力打造平安、有序、温馨春运，让旅客体验更美好。
客流情况
年春运，铁路杭州站预计发送旅客万人，同比增长8.1%。其中节前预计发送旅客万人，同比增长9.1％；节后预计发送旅客万人，同比增长7.3％。节前高峰日预计在2月10日，预计发送旅客24.5万人。
基本特点
据分析，杭州春运节前客流由基本流、务工流、探亲流组成，以务工客流为主，务工客流主要集中在云贵川渝、陕甘宁、湖南、湖北、江西、河南及安徽方向。
春运开始前将逐步启动陕甘宁、河南、湖南、湖北、东北、石太、广西等地客流；春运开始后2天左右将启动江西、山东、京津、福建等地客流；其中往云贵川渝等地客流启动相对较早。
上海局管内客流除安徽地区外，于春运开始2天左右陆续启动；省内及周边客流于除夕前4、5天启动。输送学生高峰期为1月17-27日。
杭州站节后输送的主要为旅游、探亲流、来杭中转务工流、出省劳务经商流和返校学生客流。来杭中转务工流的主要去向为省内的杭甬线方向沿线包括甬台温各站、沪昆线的嘉兴、义乌、诸暨、金华西及金温线等地和省外的上海、江苏等地区；由于杭州东高铁网络已基本形成，中转客流将有所减少。出省劳务经商客流主要去向为京津、江西、福建、两广、河南、山东等地。
运能安排
铁路杭州站共安排加开旅客列车87对，节前68.5对，节后80.5对。其中，杭州站安排加开客车20对，其中节前15对，节后16对。杭州东站安排加开客车67对，其中节前53.5对，节后64.5对。
服务举措
为全面做好年春运工作，铁路杭州站党委将在城站与东站开展“不忘初心，牢记使命；情系旅客，温暖先行”春运“十新”主题服务活动。
1、“畅行联盟”助力春运出行细心温暖伴身旁
加派志愿者，为有需要的旅客提供问询、导购、导乘等服务，并为行动不便的老人、病人、孕妇、残疾旅客设置爱心通道、提供轮椅。在杭州（东）站候车大厅内设立了医疗服务点，准备了一些常用药品，每天组织2-3名医疗服务人员，提供应急医疗、健康指导等服务。
2、“杭站旅图”引领精神之旅万册图书书香满盈
在东站候车室设置书柜、书桌并在推动流动书屋，上万册书籍向旅客免费发放，弘扬文化，传递文明，同时也帮助旅客消磨候车和乘车的时光，让旅途变得更有意义。
3、“智慧科技”事事具知答疑惑大数据引领服务
今年新引进机器人，及失物招领平台，大数据科技引领服务，引导、问询及失物招领全部智能化。
4、“书画长廊”福字对联添年味书画作品尽显文艺气息
现场创作、赠送福字及对联，为旅途增添一份暖意及浓浓的年味，尽显春节喜气，同时展出车站职工是书画作品，让喧闹的候车大厅沉淀出清新的文艺气息。
5、“外语天地”外国志愿者助力春运，国际化服务助友人
设立英语（外语）口语学习区，接轨国际，学习日常英语（外语）口语，也为外国友人提供外语咨询服务。现场请大学外语系志愿者及外国志愿者进行简单基础的英语（外语）口语教学。
6、“能量加油站”全心做服务感动千万家
在杭州（东）站候车室内设立了“爱心坐垫”志愿服务点，无座票的旅客可以到服务点凭票领取“爱心坐垫”，让无座旅客在旅途中能适当的休息。东站候车室提供理发、按摩服务，让急着回家的旅客能够整理行装，放松身体。同时，准备了亲情电话、便携充电、热水供应等服务。
7、“动漫城”筑爱港湾引领潮流更接地气
在候车大厅搭设儿童电影院等设施投影并播放各类轻松愉悦主题的微电影、动画片、铁路安全宣传动画片等
8、“圆梦起飞”创造梦想王子水晶鞋一直在身旁
组织志愿者教返乡务工子女绘画、手工制作等，并向他们赠送围脖、手套等小礼物。在车站出发层搭设活动展板，引导返乡旅客填写心愿卡，旅客可将新年的心愿和期盼写入“心愿卡”，粘贴在活动展板上。我们每天从中选取20个梦想，将梦想人的礼物准备好后寄往梦想人的家乡，传播社会正能量。
9、“梦幻乐园”开心玩乐轻松旅途欢声笑语满是温馨
在杭州东站东南角“动漫城”边搭设“梦幻谷”，摆放海洋球、爬行垫、滑滑梯、积木等玩具设施，由志愿者和青年职工在现场陪护，为孩子们带去快乐，缓解候车时的不安情绪，也让家长更轻松。
10、“桌游吧”旅途交友探索乐趣轻松等候
今年新增加“桌游吧”主题服务，摆设桌游区，放置几款热门桌游，供旅客使用，展现车站服务周到、用心、创新精神。
国内增开航班架次
今年春运，杭州萧山机场国内计划增开航班架次，主要航线有杭州至沈阳、揭阳、丽江、贵阳、广元、临汾、长春、长白山、郑州、兰州、十堰、恩施、毕节、桂林、哈尔滨、青岛—牡丹江、重庆、成都、太原、长沙、厦门、武汉—柳州、绵阳、呼和浩特—乌鲁木齐等24条，平均一条航线超过50架次。
杭州—临汾是今年首次开通的定期航线，由国航执飞，2月1日首航，每周二、四上午07:30杭州起飞，当天10:40临汾起飞返回杭州。
国际加班包机架次
国际地区加班包机计划有架次，其中国际加班包机几乎全部集中在温暖的海岛，主要有科伦坡、普吉、兰卡威、夏威夷、芽庄、岘港、巴厘岛、开罗、阿斯旺、民丹岛、曼谷、西哈努克港、努美阿、帕皮提、楠迪等15个航点，其中夏威夷、努美阿和民丹岛三个航点是今年春运首次开通。
铁路出行提醒1、杭州站积极做好运输售票组织工作，根据实际客流需求灵活调整人工窗口功能，尽可能为旅客提供方便。目前铁路车票销售渠道共分互联网购票、手机APP订票、电话订票、代售点和站区窗口、自助售（取）票机。其中，最早发售的方式为互联网购票、电话订票、手机APP订票。在网站、电话订票、手机APP上，具体各次列车车票根据乘车站不同，起售时间略有不同：杭州站10:30，杭州东站11:30。旅客可通过官方网站、手机客户端、电话订票、铁路代售点、自助售票机、车站人工窗口等方式购买火车票。
