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最美巾帼文明岗事迹展播

岁月激昂如歌，巾帼辉映时代。近年来，各行各业、各条战线的优秀女性团队以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，凝心聚力，奋发进取，争先创优，为决胜全面小康社会、决战脱贫攻坚和推动龙江经济高质量发展屡建新功，有力地印证了妇女是一支伟大的人力资源！她们的故事精彩纷呈，既有逆行出征的豪迈，有顽强不屈的坚守，也有患难与共的担当，有英勇无畏的牺牲，更有守望相助的感动！

专栏将对荣获全国、省“巾帼文明岗”的女性团队进行宣传，期望以榜样的力量引领更多妇女姐妹爱岗敬业、开拓创新、砥砺奋进，为开启全面建设社会主义现代化新龙江新征程凝聚巾帼之智、贡献巾帼之力！

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有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”

在我省的金融系统里有这样一群女性，她们在平凡中书写不凡，在忙碌中收获幸福。她们用艺术点亮生活、用柔情真诚对待每一项工作，在新时代的主旋律下将银行工作演绎成一曲曲优美的乐章，如春风化雨般沁人心脾，她们就是中国工商银行自贸区黑河片区支行营业部巾帼文明岗。

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01

不待扬鞭自奋进，

奏响自强不息进行曲

自贸区支行营业部是对外办理业务服务群众的一线部门。近年来，她们尽职尽责、业绩显著，在部门经理徐艳丽的带领下，拼搏向上、精准发力，不断为地方的经济振兴发展贡献巾帼力量。客服经理刘海燕，凭借着卓越的敬业态度和拼搏精神，曾在一个月内单人完成了百个ETC任务，达到该月任务的6倍。在疫情期间，她克服困难通过远程在线营销趸交保险万元，营销成绩行业领先。客户经理蒋文静认真负责、细致耐心，善于为客户精准匹配产品，曾在医保电子凭证营销中，单人完成户任务，达到该季度任务的10倍，多次获得先进工作者、优秀客户经理等荣誉称号。其他岗位上的女将们也各有千秋，她们将星星之火幻化成燎原之势，曾多次获得先进集体荣誉称号，网点被评为全省“三十优”、“三十快”，成为黑河分行全辖唯一一家中银协四星级网点。

02

追求服务无止境，

奏响革故鼎新变奏曲

支行营业部巾帼文明岗从“功能分区、人员分工、服务分层、客户分流”着手，把每一项流程、每一处细节都想在前、做在前，最大限度减少客户等柜时间，使客户进入营业网点，就立即感受到“以客户为中心”的服务氛围。她们积极参与“假如我是客户”主体讨论活动，每位职工都会联系个人实际，对照先进标准举一反三，提出改进措施，并以调阅监控录像发现的问题作为讨论案例，以播放演示和情景模拟的形式让员工扮演客户体会感受，使其真正认识到服务的重要性，自觉将“服务至上”的观念落实到工作的一言一行中。她们在办理业务中实行“首问负责制”“限时办结制”和“责任追究制”，不断改进工作方法和步骤，使客户更直观地感受服务的贴心。

03

浓浓关怀暖人心，

奏响奉献社会圆舞曲

支行营业部巾帼文明岗在不断发展、完善自身的同时，也不忘肩负的社会责任，时刻不忘初心、牢记使命，积极参与社会公益事业。她们开展了金融知识公益宣传活动，先后组织“送金融知识进社区、进学校、进部队”活动，指导居民、学生和部队战士识别真伪人民币、提高反洗钱意识和普及理财知识。她们连续多年慰问黑河市第二福利院、黑河市颐心苑养老院和黑河市第二敬老院，她们用女性独有的耐心和细致，经常带着生活用品、水果，为老人们送去温暖，与他们互动，听他们说自己的故事，并且多次帮助年迈的老人们上门办理各类业务，营业部的职工与福利院的老人们建立了深厚的情谊，曾一位敬老院的大爷要求他刚回国的儿子必须把余万元资产全部存到工商银行，因为大爷信任她们，更感激她们，她们用真心换真情，用温暖的心换回了社会的信任和支持。

巾帼之花、绽放芳华。她们认为自己所做的都是微不足道的小事，但从细微之处却体现了一种精神，她们尽力把一件件小事做到极致，如同一个个跳动的音符，在纷繁复杂的金融领域中宛如阳春白雪、天籁之音，扣动着每一个人的心弦。

原标题：《金融有“巾帼”柔情谱乐章——中国工商银行自贸区黑河片区支行营业部》