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她是领导眼中的管理骨干，也是座席心中的良师益友，深圳寿险作业处在她的带领下，凝心聚力，战无不胜，她就是深圳寿险作业处经理姚玉华，一个理性、优雅、聪慧的女人，用真心和行动将工作化成有温度的关怀，用才学、能力和魅力给员工成长的力量，她就是我们的人生导师。

勇挑重担

各项工作有序开展的铺路石

年3月，姚玉华经理加入富德生命人寿，任电话中心深圳寿险作业处经理，负责南方片区的回访及接线工作。

电话中心的工作内容多且繁杂，每一条话术的制定，每一个前线业务人员的诉求，每一处职场的布置，每一位座席的工作状态，姚经理方方面面都要考虑到。在她的带领下，深圳寿险作业处逐步完善、细化了作业团队的管理制度和操作流程。她说：管理不是以雷霆万钧之势进行强压，而是需要以润物细无声的方式让大家在潜移默化中，按照规则来有序进行，没有规矩，就不成方圆。

姚经理认为组长作为电话中心的核心管理人员、现场管理者，一定要有明确的工作方向，于是她指导拟写了组长操作手册，规范了组长的工作职责，让现场管理更加专业。对于座席来说，合理、科学的绩效考核指标不仅能增强对公司的归属感，还能找到未来的职业发展方向，姚经理想座席之所想，协同技术支持处修改绩效考核指标，提升了座席的工作积极性。

姚经理用其专业的指导和独到的见解赢得了所有座席的信服，她就是我们的铺路石。

冲锋一线

大小竞赛荣获殊荣的护航人

对于电话中心的伙伴们来说，大大小小的竞赛已经让他们习以为常，他们知道，每一次竞赛就是一个提升自己的机会。从姚经理担任深圳寿险作业处经理以来，深圳寿险作业处已经经历了大大小小的业务竞赛十余次，均取得了不俗的成绩，实现了对公司、对机构、对客户的庄严承诺，用行动展现了深圳寿险作业处的实力！

每一次竞赛，她都是带领大家不断向前冲锋的领路人，护卫着大家最终赢得胜利。她会在竞赛前的动员大会上定下目标，鼓舞着每一个人的士气；她会在竞赛过程中