事由

几位游客从巴黎打算经过北京转机飞澳门，但没带港澳通行证，于是巴黎国航柜台拒绝放行，他们说放弃澳门，到北京就不走了也不行，需要改签机票，改签电话又难打，好不容易打通了，因为不是用订票预留手机打的不被接受，也不给个鸡毛信暗号。订票预留手机没开通国际漫游，只能发邮件加号码，好不容易把漫游的手机号加上了，结果再也打不通客服，眼睁睁飞机飞走了。

吐槽

必须吐槽国航服务，比如热线电话不好打，就是不对；还有电话改票，我们都理解安全隐忧，信用卡也有安全隐忧，但解决问题的方式总用揣测的思路而不是逻辑围堵，给敌人设障的同时也让自己同志受连累，很多网络系统都让我有在潜伏中的感觉。国航这么强大的公司，我们这么强大的网络监控术，是完全有能力做出安全而且方便客户操作的电话、网上服务系统的，为什么不呢？

不知道有没有设立在巴黎机场的国航服务窗口或办事处，有些服务窗不具备出票改票各项功能只是摆设，上次我们在布拉格机场遇到问题，找海航服务窗，窗里的姑娘也是让我们打热线服务电话，她说她没功能，难不成遇到了假的办事处？

运用高技术太快，支撑这些高技术的思维模式和工作结构并没有建立起来。如同几年前在农村老家看到蹲在粪坑上的抽水马桶。

概念

回来说几位旅客的不快经历，涉及到几个概念：

第一、港澳到底算中国还是算外国？当然港澳是中国地盘，但是，中国公民进入港澳，的确有点像去外国。这点就不展开了。

第二、持中国护照，去免签国或者去往持有签证的外国或地区，或者从那些地方返回中国，可以免签进入港、澳，过境停留7天，过境的意思，就是不能返回出发国。过境停留，应该持有从过境的港澳，去往最终目的地（非出发国）的车票、船票或机票。

如果要入境停留，应该持有该入境目的地的入境许可（签证、签注、通行证）。

请看澳门治安警察局